Más de 200 personas asistieron a la Gala Fortius en la que se reconocieron los esfuerzos realizados durante todo un año
Madrid, 28 de marzo de 2025.- La entrega de los Premios Fortius, realizada por la AEERC con la colaboración de ON Soluciones y Enreach, puso ayer el broche de oro a un año de esfuerzo y trabajo. La noche estuvo cargada de emociones, resaltando nuevamente el impresionante talento y la alta profesionalidad en la industria del Contact Center y de la gestión de relaciones con clientes.
Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, fue la encargada de recibir a los presentes, destacando en su discurso de apertura que “este año, más que nunca, los candidatos han agradecido la notoriedad que les dan estos Premios en su entorno laboral y, sobre todo, el no laboral. Reconocer a los profesionales que tenemos a cargo de la ejecución del servicio; su frustración, tesón, preparación y calidad; es no solo justo sino debido y los Premios Fortius son la palanca que necesitan las empresas para hacer realidad ese recompensa”.
El cierre corrió a cargo de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, que subrayaba que “en el vértigo de la velocidad a la que se mueve el mundo en el que vivimos, con estos premios queremos desde la asociación mostrar a toda la sociedad en forma de talento, el optimismo e ilusión por el futuro en nuestro sector y nuestros profesionales”.
No ha sido fácil para el jurado tener que seleccionar primero a los 20 finalistas, y más tarde a los siete ganadores de entre las 17 empresas participantes, dado el alto nivel de las 96 candidaturas presentadas.
Este tribunal está compuesto por profesionales del más alto nivel con amplia experiencia directiva en empresas de la industria del Contact Center y en la Experiencia de Cliente. En esta 17ª edición, ha estado compuesto por: Ángel Vázquez, Juan Manuel Vaquero y Pedro García Tesón, (categoría Mejor Responsable de Plataforma); Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Mª Ángeles Domínguez (categoría Mejor Supervisor); Mª Luisa Merino, Raúl Fernández Reinoso y Susana Santiago (categoría Mejor Agente); y Cristina Musachs, Santiago Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino (categoría Espíritu Fortius).
Los ganadores de los Premios Fortius 2024 son:
| MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMA | Laura Cabezas González KONECTA |
| MEJOR SUPERVISOR | Isabel Rubia Gómez DOMESTIC AND GENERAL INSURANCE |
| MEJOR AGENTE DEL AÑO | María Dolores Salas González FOUNDEVER |
| MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE | Nuria Portillo de la Torre GDA (Grupo Assista) |
| MEJOR AGENTE DE VENTAS | Carmen Santos Posada KONECTA |
| MEJOR AGENTE DE RECOBRO | Lucía Tosantos Arieta-Araunabeña MAPFRE ESPAÑA |
| PRIMER PREMIO ESPÍRITU FORTIUS | Leticia de la Fe Sarmiento MAPFRE ESPAÑA |
| SEGUNDO PREMIO ESPÍRITU FORTIUS | Mª José Quel Collado KONECTA |
| TERCER PREMIO ESPÍRITU FORTIUS | Sonia Moyano Heredia EMERGIA |
Los premios
Los ganadores han recibido un trofeo, un diploma y el sello Fortius para usar en sus firmas y en las webs de sus empresas. Además, contarán con becas para formarse en ESIC Business & Marketing School, empresa colaboradora de este encuentro junto a nuestro media partner Relación Cliente.
Este reconocimiento no solo subraya el esfuerzo realizado el año anterior, sino que también ejerce un importante impulso a sus carreras.
Los finalistas
Todos los participantes de los Premios Fortius fueron reconocidos durante la gala. Los finalistas, junto con los ganadores, obtuvieron un diploma que destaca su estatus entre los mejores de 2024.
- Espíritu Fortius: Cristina Esteban Gil (ALLIANZ DIRECT), Imanol González Herranz (MST HOLDING) y Nuria Díaz Garrido (ILUNION).
- Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: Diego Orgaz Casado (IBERCAJA CONNECT) y Francisco Javier Peiró Moret (EMERGIA).
- Mejor Agente de Ventas: Laura Centella Oteros (EMERGIA) y María Esther González Aznar (ISGF).
- Mejor Agente de Recobro: Luis Álvarez Galán (TRANSCOM) e Isabel García Delgado (KONECTA).
- Mejor Supervisor: Matteo Cassarino (KONECTA), Elisabeth Díaz Nieto (MAPFRE ESPAÑA) y Patricia Fuentes Heredia (KONECTA).
- Mejor Responsable de Plataforma: Raúl Ardevol Montesa (EMERGIA) y Tamara Cabezas Marcos (TRANSCOM).
Puedes encontrar toda la información, fotos y vídeos sobre los galardones en: https://premiosfortius.com/
Sobre la AEERC
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de
encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
Sobre ON Soluciones
ON Soluciones es la consultora de referencia en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes. Fundada en 2008, lleva 15 años en el mercado Español y Europeo asesorando a las principales compañías de todos los sectores sobre sus modelos de experiencia de cliente, siendo experta en unir tecnología y negocio en el Contact Center. Establece modelo de mejora que gira en torno a las dimensiones estrategia, gestión de personas, gestión de recursos, procesos y conocimiento, calidad, gestión de proveedores y tecnología y que asegura el éxito. Dispone de un amplísimo porfolio formativo, así como soluciones de calidad (basadas en IA) y Gemelos Digitales.
Sobre Enreach
Enreach lidera el mercado europeo de las comunicaciones empresariales all-in-one. El grupo tecnológico catapulta cualquier negocio al éxito conectando a los equipos a través de potentes herramientas de colaboración y poniendo a su disposición el mejor software de atención al cliente. Todo lo necesario para conectar y atender desde cualquier lugar, en un único espacio de trabajo, integrado con cualquier herramienta de negocio, con una robusta integración móvil y potenciado por la inteligencia artificial más humana. Meet Enreach: the all in one business communications!
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