15ª EDICIÓN DE LOS PREMIOS FORTIUS

Conoce a los ganadores

 

 

LOS PREMIOS FORTIUS CELEBRAN SU 15ª EDICIÓN PREMIANDO EL TALENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE

Más de 250 profesionales de la industria se congregaron ayer en un evento lleno de emoción.

Madrid, 16 de marzo de 2023.- Tras un año de intenso trabajo, ayer tuvo lugar la 15ª edición de los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. Una noche cargada de alegría e ilusión en la que se celebró, una vez más, el talento y la profesionalidad de la industria.

La Gala de entrega de premios tuvo lugar en el Espacio ABC (Madrid) y arrancó con la intervención de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, que dio la bienvenida a los asistentes y realizó un apasionante recorrido a lo largo de los 15 años de historia de los galardones que ponen en valor y visibilizan a los mejores profesionales del servicio de Atención al Cliente de nuestro país. Destacó “la gran evolución vivida desde la primera edición de estos premios, que nacen con la idea de apoyar la profesionalización del valioso trabajo que se realiza en el Contact Center, para desarrollarse y consolidarse paralelamente a la labor de una industria que por fin comienza a recibir el merecido reconocimiento como dinamizador de la economía y valedor imprescindible en la relación de las marcas con los consumidores”. Los Premios Fortius se han convertido en la mayor herramienta motivacional y son un símbolo de prestigio y orgullo porque “los ganadores representan a todas las personas que dedican sus esfuerzos para ofrecer cada día la excelencia en la experiencia de cliente, convirtiéndose en el corazón de nuestra actividad”.

El presidente de la AEERC José Francisco Rodríguez, fue el encargado de clausurar el acto y comentó que “la rapidez que demanda la sociedad que nos rodea, no es ajena para nuestro sector de Contact Center y por eso es tan importante fortalecer la cultura para liberar el potencial de nuestros profesionales, adoptando un estilo de liderazgo moderno y fomentar una cultura positiva”. Además, destacó que “los candidatos a los Premios Fortius, representan el gran potencial de miles de profesionales y empresas que, apuestan por una cultura en la que el cliente centra el eje de todas las actuaciones”.

El jurado 

La decisión de seleccionar, en primer lugar, a los 20 finalistas y, después, a los 7 ganadores entre las 101 candidaturas presentadas desde 22 empresas, ha sido una tarea realmente complicada para el jurado que, cada edición asume esta gran responsabilidad y es testigo del gran nivel de todos los participantes.

El jurado lo conforman profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Center. En esta 15ª edición ha estado compuesto por Ángel Vázquez, Juan Manuel Vaquero y Pedro García Tesón (candidatura Mejor Responsable de Plataforma); Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Mª Ángeles Domínguez (candidatura Mejor Supervisor); Mª Luisa Merino, Susana Santiago y Raúl Fernández Reinoso (candidatura Mejor Agente); y Luis González, Santiago Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino (candidatura Espíritu Fortius).

Los ganadores Fortius de la 15ª edición son:

ESPÍRITU FORTIUSEva Cepeda Martín Emergia
MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTECristian Martín Gil  Ilunion Contact Center BPO
MEJOR AGENTE DE VENTASMartin Lavado Herrero Konecta
MEJOR AGENTE DE RECOBROEva Gabella Reina Konecta
MEJOR AGENTE DEL AÑOJerónimo Parra Anguita Santander Customer Voice
MEJOR SUPERVISORAmparo Mena Murugarren Ibercajaconnect
MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMALara Campuzano Riancho Santander Customer Voice

Los premios

Todos los premiados han recibido un trofeo, un diploma y el sello Fortius para incluir en las firmas y en la web corporativa, además de unos magníficos auriculares de la compañía líder en soluciones de audio y vídeo de alta calidad y Patrocinador ORO de esta edición, EPOS.

Para ampliar su formación y especialización, al Mejor Responsable de Plataforma se le otorgó una beca completa para el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente impartido por ESIC Business & Marketing School.

Los ganadores de Mejor Agente del Año y Mejor Supervisor disfrutarán de una beca completa, patrocinada por la compañía de recursos humanos Nexian, para el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente (ESIC Business & Marketing School).

Los ganadores en las categorías de Agente de Atención al Cliente y Soporte, Agente de Recobro, Agente de Ventas y Espíritu Fortius recibieron un Curso Especializado online (ESIC Business & Marketing School).

Por último, todos los ganadores podrán disfrutar también de una invitación premium a las conferencias  de Relación Cliente Expo de IFAES. Sin duda, una gran recompensa al esfuerzo realizado a lo largo del año y un gran impulso para sus carreras profesionales.

Los finalistas

Además de los ganadores, todos los finalistas recibieron un diploma acreditativo. Así, el diploma de finalista de la categoría Espíritu Fortius fue para Sara Ciudad Vázquez de Intelcia, Norberto León Moreno de Banco Santander y Víctor Márquez Martín de Ilunion Contact Center BPO.

Los diplomas de finalistas como Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte fueron para Jerónimo Parra Anguita de Santander Customer Voice y Mª José Villen Morilla de Konecta. El diploma como finalista a Mejor Agente de Ventas se lo llevaron Bárbara Grzelachowska de Transcom y Paula Hernández Velasco de Phone & Fun. Y los dos finalistas al Mejor Agente de Recobro, Sonia Guijarro Ruiz de Transcom y Carlos Pérez Navas de Emergia, también se llevaron sus diplomas.

Los finalistas a Mejor Supervisor, Erick Alejandro Albakian Benito de Intelcia, Ana Mª Méndez Lugo de Webhelp y Julia Yoldi Sánchez de Helphone también podrán recordar su andadura con sus diplomas.

Por último, los diplomas a los finalistas al Mejor Responsable de Plataforma fueron para David Expósito Giménez de Ilunion Contact Center BPO y César Mesa Domínguez de Transcom.

PREMIOS FORTIUS

Los Premios Fortius apuestan por las personas y ponen en valor el trabajo diario de los profesionales del Servicio al Cliente y el Contact Center en España.

 

Organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) junto con sus partners, GoContact y ON Soluciones y con la colaboración de ESIC Business & Marketing School e IFAES, estos galardones son una herramienta de motivación interna y una poderosa  palanca para la mejora en la carrera de los profesionales más destacados de esta industria.

FECHA DE LA GALA: 15 DE MARZO DE 2023

 

Consulta las bases:

1º. Infórmate: consulta las bases y pregúntanos cualquier duda que te surja aquí

2º. Elige a tus candidatos: los mejores profesionales de año en tu empresa.

3º. Presenta la documentación solicitada y defiende las candidaturas. ¡Nadie los conoce mejor que tú!

PREMIOS FORTIUS POR CATEGORÍAS

MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMA

MEJOR SUPERVISOR    

MEJOR AGENTE

 MEJOR AGENTE DE RECOBRO

MEJOR AGENTE DE VENTAS 

 MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE

 

PREMIO ESPÍRITU FORTIUS

“LOS PREMIOS FORTIUS IMPULSAN EL CRECIMIENTO PROFESIONAL»

Mejor Responsable de Plataforma

  • Trofeo y Diploma al premiado
  • Diploma a la empresa
  • Beca 100% Programa Superior de Dirección y Gestión del Servicio al Cliente (ESIC Business & Marketing School y AEERC), modalidad online
  • Pack Lifelong Learning (ESIC Business & Marketing School)
  • Sello para incluir en las firmas y en la web corporativa
  • Auricular profesional EPOS

Mejor Supervisor

  • Trofeo y Diploma al premiado
  • Diploma a la empresa
  • Beca 100% Formación online: Programa Superior de Dirección y Gestión del Servicio al Cliente  (ESIC Business & Marketing School  y AEERC) modalidad online
  • Pack Learning (ESIC Business & Marketing School)
  • Sello para incluir en las firmas y en la web corporativa
  • Auricular profesional EPOS

Mejor Agente

  • Trofeo y Diploma al premiado
  • Diploma a la empresa
  • Beca 100% Curso Especializado on-line de Gestión de Servicio al Cliente (ESIC Business & Marketing School  y AEERC) modalidad online
  • Pack Lifelong Learning (ESIC Business & Marketing School)
  • Sello para incluir en las firmas y en la web corporativa
  • Auricular profesional EPOS

Mejor Agente de Recobro/Ventas/At. Cliente

  • Trofeo y Diploma al premiado
  • Diploma a la empresa
  • Pack Lifelong Learning (ESIC Business &Marketing School)
  • Invitación Premium conferencias Relación Cliente Expo (IFAES)
  • Sello para incluir en las firmas y en la web corporativa.
  • Auricular profesional EPOS

Espíritu Fortius

  • Trofeo y Diploma al premiado
  • Diploma a la empresa
  • Pack Lifelong Learning (ESIC Business &Marketing School)
  • Invitación Premium conferencias Relación Cliente Expo (IFAES)
  • Sello para incluir en las firmas y en la web corporativa
  • Auricular profesional EPOS

ALGUNAS OPINIONES DE LOS GANADORES DE PASADAS EDICIONES

“Ser galardonado con un Premio Fortius ha sido una de las emociones más grandes de mi vida. No solo por mi orgullo personal, sino por el orgullo de pertenecer a mi empresa y poder demostrarles que hay una gran calidad de personas y profesionales dentro de la compañía.”

AITOR FERNÁNDEZ

Director Técnico, Securitas Direct

«Yo ya me sentí ganadora cuando me presenté porque mis compañeros me eligieron para presentarme; cuando he salido finalista, me he sentido doble ganadora, y cuando he ganado me he sentido completa por el reconocimiento de mis compañeros del sector».

MARÍA ÁLVAREZ RIVAS

Aon Mobile

Este premio ha supuesto para mí, no sólo el reconocimiento público de una idea, sino el agradecimiento a la labor de todo un equipo que trabaja de forma constante cada día basándose en las premisas de este proyecto: la proximidad con las personas. Obtener un premio Fortius supone una vivencia única que te enriquece laboral y personalmente, porque en un sector como el nuestro, de personas, te reconoce como uno de los mejores profesionales. Muchas gracias Fortius!!

GEMA CERRO

Teleperformance

«No creo que sea un reconocimiento solo personal, también es un reconocimiento para todos mis compañeros de célula y de plataforma, que son unos excelentes profesionales.»

ESTÍBALIZ PÉREZ SAN MARTIN

ATENTO

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