

LOS PREMIOS FORTIUS DESTACAN EL TALENTO DE LOS PROFESIONALES DEL CONTACT CENTER EN SU 17ª EDICIÓN
Más de 200 personas asistieron a la Gala Fortius en la que se reconocieron los esfuerzos realizados durante todo un año
Madrid, 28 de marzo de 2025.- La entrega de los Premios Fortius, realizada por la AEERC con la colaboración de ON Soluciones y Enreach, puso ayer el broche de oro a un año de esfuerzo y trabajo. La noche estuvo cargada de emociones, resaltando nuevamente el impresionante talento y la alta profesionalidad en la industria del Contact Center y de la gestión de relaciones con clientes.
Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, fue la encargada de recibir a los presentes, destacando en su discurso de apertura que “este año, más que nunca, los candidatos han agradecido la notoriedad que les dan estos Premios en su entorno laboral y, sobre todo, el no laboral. Reconocer a los profesionales que tenemos a cargo de la ejecución del servicio; su frustración, tesón, preparación y calidad; es no solo justo sino debido y los Premios Fortius son la palanca que necesitan las empresas para hacer realidad ese recompensa”.
El cierre corrió a cargo de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, que subrayaba que “en el vértigo de la velocidad a la que se mueve el mundo en el que vivimos, con estos premios queremos desde la asociación mostrar a toda la sociedad en forma de talento, el optimismo e ilusión por el futuro en nuestro sector y nuestros profesionales”.
El jurado
No ha sido fácil para el jurado tener que seleccionar primero a los 20 finalistas, y más tarde a los siete ganadores de entre las 17 empresas participantes, dado el alto nivel de las 96 candidaturas presentadas.
Este tribunal está compuesto por profesionales del más alto nivel con amplia experiencia directiva en empresas de la industria del Contact Center y en la Experiencia de Cliente. En esta 17ª edición, ha estado compuesto por: Ángel Vázquez, Juan Manuel Vaquero y Pedro García Tesón, (categoría Mejor Responsable de Plataforma); Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Mª Ángeles Domínguez (categoría Mejor Supervisor); Mª Luisa Merino, Raúl Fernández Reinoso y Susana Santiago (categoría Mejor Agente); y Cristina Musachs, Santiago Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino (categoría Espíritu Fortius).
Los ganadores de los Premios Fortius 2024 son:
MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMA | Laura Cabezas González KONECTA |
MEJOR SUPERVISOR | Isabel Rubia Gómez DOMESTIC AND GENERAL INSURANCE |
MEJOR AGENTE DEL AÑO | María Dolores Salas González FOUNDEVER |
MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE | Nuria Portillo de la Torre GDA (Grupo Assista) |
MEJOR AGENTE DE VENTAS | Carmen Santos Posada KONECTA |
MEJOR AGENTE DE RECOBRO | Lucía Tosantos Arieta-Araunabeña MAPFRE ESPAÑA |
PRIMER PREMIO ESPÍRITU FORTIUS | Leticia de la Fe Sarmiento MAPFRE ESPAÑA |
SEGUNDO PREMIO ESPÍRITU FORTIUS | Mª José Quel Collado KONECTA |
TERCER PREMIO ESPÍRITU FORTIUS | Sonia Moyano Heredia EMERGIA |
Los premios
Los ganadores han recibido un trofeo, un diploma y el sello Fortius para usar en sus firmas y en las webs de sus empresas. Además, contarán con becas para formarse en ESIC Business & Marketing School, empresa colaboradora de este encuentro junto a nuestro media partner Relación Cliente.
Este reconocimiento no solo subraya el esfuerzo realizado el año anterior, sino que también ejerce un importante impulso a sus carreras.
Los finalistas
Todos los participantes de los Premios Fortius fueron reconocidos durante la gala. Los finalistas, junto con los ganadores, obtuvieron un diploma que destaca su estatus entre los mejores de 2024.
- Espíritu Fortius: Cristina Esteban Gil (ALLIANZ DIRECT), Imanol González Herranz (MST HOLDING) y Nuria Díaz Garrido (ILUNION).
- Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: Diego Orgaz Casado (IBERCAJA CONNECT) y Francisco Javier Peiró Moret (EMERGIA).
- Mejor Agente de Ventas: Laura Centella Oteros (EMERGIA) y María Esther González Aznar (ISGF).
- Mejor Agente de Recobro: Luis Álvarez Galán (TRANSCOM) e Isabel García Delgado (KONECTA).
- Mejor Supervisor: Matteo Cassarino (KONECTA), Elisabeth Díaz Nieto (MAPFRE ESPAÑA) y Patricia Fuentes Heredia (KONECTA).
- Mejor Responsable de Plataforma: Raúl Ardevol Montesa (EMERGIA) y Tamara Cabezas Marcos (TRANSCOM).

PREMIOS FORTIUS POR CATEGORÍAS
«LOS PREMIOS FORTIUS IMPULSAN EL CRECIMIENTO PROFESIONAL»

Mejor Responsable de Plataforma
- Trofeo y Diploma al premiado
- Diploma a la empresa
- Beca completa para el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente de ESIC Business & Marketing School.
- Sello para incluir en las firmas y en la web corporativa

Mejor Supervisor
- Trofeo y Diploma al premiado
- Diploma a la empresa
- Beca completa para cursar el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente de ESIC Business & Marketing School.
- Sello para incluir en las firmas y en la web corporativa

Mejor Agente
- Trofeo y Diploma al premiado
- Diploma a la empresa
- Programa Especializado Online de su elección impartido por ESIC Business & Marketing School.
- Sello para incluir en las firmas y en la web corporativa

Mejor Agente de At. Cliente / Ventas / Recobro
- Trofeo y Diploma al premiado
- Diploma a la empresa
- Programa Especializado Online de su elección impartido por ESIC Business & Marketing School.
- Sello para incluir en las firmas y en la web corporativa

Espíritu Fortius
- Trofeo y Diploma al premiado
- Diploma a la empresa
- Programa Especializado Online de su elección impartido por ESIC Business & Marketing School.
- Sello para incluir en las firmas y en la web corporativa
ALGUNAS OPINIONES DE LOS GANADORES DE PASADAS EDICIONES
»Este premio es un reconocimiento a 10 años dedicados a gestionar proyectos de atención al cliente, donde he crecido como profesional asumiendo retos y buscando siempre la mejora en la experiencia de los clientes en cada uno de los proyectos»
«Este galardón no solo valida mi compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la gestión de mi equipo, sino que también refuerza la importancia de la empatía, el liderazgo y el trabajo en equipo en nuestro sector. Asimismo., el reconocimiento de mis compañeros y superiores, incluso de mis clientes, me ha emocionado mucho»
«Ha sido increíble, el reconocimiento por parte de la empresa, compañeros, amigos y familia. Y sobre todo la visibilidad que da a nuestro sector que es el de atención y gestión de clientes a distancia. Trabajamos en un mundo que es muy cambiante y exigente»
«Animaría a todos mis compañeros a presentarse a estos premios, es un gran reconocimiento a la labor realizada no solo en un año, sino a tu carrera. Participar en estos galardones resulta muy emocionante»