Los Premios Fortius reconocieron la dedicación de los profesionales de la industria ante 250 personas
Madrid, 21 de marzo de 2024.- Los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones pusieron ayer el broche de oro a todo un año de trabajo. Una noche cargada de emociones en la que, nuevamente, se celebró el gran talento y la enorme profesionalidad de la industria de las relaciones con los clientes.
La Gala Fortius tuvo lugar en la Casa de Burgos (Madrid) y comenzó con la intervención de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, que dio la bienvenida a los asistentes. “Son los premios de las personas. No hay nada más emocionante que recompensar el trabajo de todo un año. Estos profesionales han sido elegidos por sus empresas para representarlos y, llegar a ser finalistas, significa que sois los mejores de España. Por eso, aunque no os llevéis el trofeo, nunca se pierde en estos premios porque todos sois ya ganadores”, expresaba.
La clausura corrió a cargo de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC que ponía de manifiesto que “nuestro sector sigue transformándose con un eje común que son las personas; vosotros, los ganadores, y todos aquellos miles de profesionales a los que ahora vais a representar, recordar que sois un 10% de lo que os sucede, pero un 90% de cómo afrontáis el futuro”.
La decisión de seleccionar primero a los 20 finalistas, y más tarde a los siete ganadores de entre las 17 empresas participantes, ha sido un desafío para el jurado, que es testigo del alto nivel de todos los participantes.
Este tribunal está compuesto por profesionales del más alto nivel con amplia experiencia directiva en empresas de la industria del Contact Center y la experiencia de cliente. En esta 16ª edición, ha estado compuesto por: Ángel Vázquez, Juan Manuel Vaquero y Pedro García Tesón, (categoría Mejor Responsable de Plataforma); Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Mª Ángeles Domínguez (categoría Mejor Supervisor); Mª Luisa Merino, Raúl Fernández Reinoso y Susana Santiago (categoría Mejor Agente); y Óscar Díez, Santiago Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino (categoría Espíritu Fortius).
Los ganadores Fortius de la 16ª edición son:
| MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMA | Carla Echezarreta Puig Vueling Airlines |
| MEJOR SUPERVISOR | Patricia Candalija Ruiz Konecta |
| MEJOR AGENTE DEL AÑO | María Aránzazu Díez-Roncal Lorenzo Santander Customer Voice |
| MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE | María Teresa Santos Martín emergia |
| MEJOR AGENTE DE VENTAS | Alba Lombardero Díaz Bierzo Abierto Servicios |
| MEJOR AGENTE DE RECOBRO | Blanca Ariza Almendro emergia |
| ESPÍRITU FORTIUS | Teresa García Fernández Ilunion |
Los premios
Todos los galardonados han obtenido un trofeo, un diploma y el sello Fortius para incorporar en sus firmas y en la web de sus empresas. También disfrutarán de becas de formación en ESIC Business & Marketing School, una de ellas patrocinada por Triangle Solutions RRHH. y tendrán la oportunidad de asistir a las conferencias de Relación Cliente Expo de iFAES gracias a una invitación premium.
Sin duda, es un gran reconocimiento al esfuerzo realizado durante el año pasado y un importante impulso para sus carreras profesionales.
Los finalistas
Nadie se fue de los Premios Fortius sin su reconocimiento. Además de los ganadores, los finalistas recibieron un diploma acreditativo por haberse clasificado entre los mejores de 2023:
- Espíritu Fortius: Isabel Guerrero Arrate de emergia, Agustín Pérez Martín de Ilunion y Engelberto Salazar López de Foundever.
- Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: María Aranzazu Díez-Roncal Lorenzo de Santander Customer Voice y Elena Durrif Castilla de Transcom.
- Mejor Agente de Ventas: Lorena Blanco Romero de emergia y Eneko Isasi Sánchez de Banco Santander.
- Mejor Agente de Recobro: Roberto Carlos Jiménez Recalde de Clikalia y Débora Martín Osuna de Konecta.
- Mejor Supervisor: David García Moreno de Konecta, Amador Rubia Andrés de Banco Santander y Stuart Smith de Concentrix + Webhelp.
- Mejor Responsable de Plataforma: Marta Cuesta Vicente de Konecta y María Gutiérrez Muñoz de Accom.
Toda la información, fotos y vídeos sobre los Premios están en la web: https://premiosfortius.com/
Sobre la AEERC
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de
encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
Sobre GoContact
GoContact es una solución nativa Cloud de Contact Center Service (CCaaS), con soluciones integradas de inteligencia artificial y omnicanalidad. Además, cuenta con todas las funciones de una plataforma de Contact Center de última generación.
La tecnología Go se caracteriza por garantizar la seguridad y robustez de las operaciones y reducir la complejidad tecnológica en la gestión de Contact Center, eliminando barreras entre personas y tecnología.
Con más de 15 años en el mercado, en julio de 2021 fue adquirida por Broadvoice pasando a formar parte del grupo global con matriz norteamericana, y adquiriendo una posición única: ser una solución CCaaS presente en 4 continentes; América del Norte, Europa, América Latina y África.
Sobre ON Soluciones
ON Soluciones es la consultora de referencia en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes. Fundada en 2008, lleva 15 años en el mercado Español y Europeo asesorando a las principales compañías de todos los sectores sobre sus modelos de experiencia de cliente, siendo experta en unir tecnología y negocio en el Contact Center. Establece modelo de mejora que gira en torno a las dimensiones estrategia, gestión de personas, gestión de recursos, procesos y conocimiento, calidad, gestión de proveedores y tecnología y que asegura el éxito. Dispone de un amplísimo porfolio formativo, así como soluciones de calidad (basadas en IA) y Gemelos Digitales.
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