Los premios están organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones.
La Gala de entrega de los Premios Fortius se celebrará el 15 de marzo en el Espacio ABC de Madrid.
Madrid, 1 de marzo de 2023.- Tras 15 años apostando por el valor más importante del sector, las personas, los Premios Fortius se han consolidado como todo un referente para los equipos de los Centros de Relación con los Clientes que operan en España.
El prestigio de este reconocimiento como mejor profesional de cada una de las categorías, el gran componente emocional por el orgullo de ser escogido por la dirección de la empresa y los compañeros como su representante, junto al enorme alcance por la visibilidad ofrecida en medios de comunicación y redes sociales, convierte a estos galardones en la mayor de las herramientas motivacionales. Si a todo esto le sumamos el impulso para el desarrollo de las carreras de los ganadores gracias a las becas de primer nivel que reciben para ampliar su formación y especialización, se entiende que la Gala de entrega de los Premios Fortius del próximo 15 de marzo suponga un antes y un después en sus vidas.
Los Premios Fortius representan el compromiso con el talento y el trabajo de los profesionales que trabajan en un Contact Center, que dedican sus esfuerzos diariamente a ofrecer un servicio ininterrumpido con el más alto nivel de excelencia. Una labor que, a pesar de desempeñar un papel fundamental para mantener conectada a la sociedad y dinamizar la economía, en muchas ocasiones pasa inadvertida y solo salen a la luz los inconvenientes ocasionados por las llamadas comerciales no deseadas o la duración de los tiempos de espera.
Esta industria ha demostrado su dinamismo y capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías que, junto al talento humano, forman el tándem perfecto para resolver e incluso prever de forma rápida y eficaz las necesidades de los usuarios. Los Premios Fortius visibilizan la gran labor de estos profesionales.
En esta 15ª edición, se ha contado con 101 candidaturas, presentadas desde 22 empresas, cifras que superan a las recabadas en los años pre.COVID, evidenciando, una vez más, la evolución y desarrollo del sector. El jurado asignado a cada una de las categorías está conformado por tres profesionales con una amplia experiencia y trayectoria en el mundo de las operaciones y el Contact Center. De forma totalmente altruista, dedican su tiempo con gran entusiasmo para asumir la responsabilidad de seleccionar a los mejores profesionales de manera objetiva y transparente. Teniendo en cuenta el elevado nivel de las candidaturas, tomar una decisión habrá sido, sin lugar a dudas, algo realmente complicado y, a la vez, una experiencia única por ser testigos directos de la capacidad de entrega de los aspirantes.
Estos son los nombres de los seleccionados como finalistas en las categorías de:
- MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMA:
- Lara Campuzano Riancho (Banco Santander)
- David Expósito Giménez (Ilunion)
- César Mesa Domínguez (Transcom)
- MEJOR SUPERVISOR:
- Erick Alejandro Albakian Benito (Intelcia)
- Amparo Mena Murugarren (Ibercajaconnect)
- Ana María Méndez Lugo (Webhelp)
- Julia Yoldi Sánchez (Helphone Servicios Informáticos)
- MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE:
- Cristian Martín Gil (Ilunion)
- Jerónimo Parra Anguita (Banco Santander)
- María José Villén Morilla (Konecta)
- MEJOR AGENTE DE RECOBRO:
- Eva Gabella Reina (Konecta)
- Sonia Guijarro Ruiz (Transcom)
- Carlos Pérez Navas (Emergia)
- MEJOR AGENTE DE VENTAS:
- Bárbara Grzelachowska (Transcom)
- Paula Hernández Velasco (Phone & Fun)
- Martin Lavado Herrero (Konecta)
- ESPÍRITU FORTIUS:
- Eva Cepeda Martín (Emergia)
- Sara Ciudad Vázquez (Intelcia)
- Norberto León Moreno (Banco Santander)
- Víctor Márquez Martín (Ilunion)
Los ganadores se desvelarán, a partir de las 19h del próximo 15 de marzo, en la Gala Fortius que se celebrará en el Espacio ABC (5ª planta) de Madrid.
El registro para asistir se pude realizar a través de este enlace.
Sobre la AEERC
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de
encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
Sobre GoContact
GoContact es una solución nativa Cloud de Contact Center Service (CCaaS), con soluciones integradas de inteligencia artificial y omnicanalidad. Además, cuenta con todas las funciones de una plataforma de Contact Center de última generación, como IVR, ASR, Inbound / Outbound Services, Scripts, Tickets, Chat, Social Networking, RRSS, CRM, Reporting / Analytics, Calidad, E-learning, SMS, Text to Speech, entre otras.
Con más de 10 años en el mercado, en julio de 2021 fue adquirida por Broadvoice pasando a formar parte del grupo global con matriz norteamericana, y adquiriendo una posición única en el mundo: la única CCaaS presente en 4 continentes; América del Norte, Europa, América Latina y África.
La tecnología Go se caracteriza por garantizar la seguridad y robustez de las operaciones y reducir la complejidad tecnológica en la gestión de Contact Center, eliminando barreras entre personas y tecnología. GoContact está en el camino cierto para convertirse en el Socio # 1 de elección para los Business Process Outsourcing (BPO), por su perseverancia, soporte de consultoría y seguimiento diario a sus clientes.
Sobre ON Soluciones
ON Soluciones es la consultora de referencia en asesorar en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de la gestión de clientes. Fundada en 2008, lleva 15 años en el mercado español y Europeo asesorando a las principales compañías de servicios, administración pública y distribución sobre sus modelos de experiencia de cliente y empleados, procesos, tecnología, calidad, planificación, dimensionamiento y resto de dimensiones de lo que han acuñado como La Fábrica de la Experiencia. Dispone de un amplísimo porfolio formativo, así como soluciones propietarias de calidad (QUALICALL y QUALia) basadas en Inteligencia Artificial y machine learning.
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