- Premian el talento del servicio de atención al cliente y el Contact Center en España.
- Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones.
- El plazo va del 15 de diciembre de 2022 al 27 de enero de 2023.
Madrid, 15 de diciembre de 2022.- Los Premios Fortius nacieron hace 15 años con el objetivo fundamental de apostar por las personas, de reconocer y poner en valor la vocación y el compromiso de los profesionales que, día a día, se esfuerzan para ofrecer experiencias únicas con los más altos estándares de calidad, haciendo que nuestro sector siga creciendo y ocupe el puesto que se merece en la sociedad como valedor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores y ciudadanos.
A lo largo de estos años se han valorado un total de 939 candidaturas, presentadas desde 194 empresas y 95 personas han resultado ganadoras, lo que evidencia la sana competitividad que genera este proceso, la ilusión y pasión con la que se preparan las candidaturas y la inmensa alegría que viven los finalistas y, por supuesto, los ganadores. Estos premios son una poderosa herramienta de motivación interna para los equipos de los Centros de Relación con los Clientes que operan en España y pueden optar a ellos los mejores profesionales de España.
Para los que resulten galardonados, además, supone un gran impulso para el desarrollo de sus carreras gracias a las empresas colaboradoras. Por un lado, los programas de formación superior de primer nivel impartidos por ESIC Business & Marketing School, que reciben junto al correspondiente trofeo y diploma y, por otro, la difusión que obtienen en los medios de comunicación de IFAES.
La inscripción es totalmente gratuita, ya que tanto la AEERC como sus partners GoContact y ON Soluciones asumen todos los gastos. El registro de las candidaturas puede realizarse a través del portal de los premios, desde hoy mismo y hasta el 27 de enero de 2023. Estas son las categorías evaluadas:
- Espíritu Fortius: destinado a reconocer impactos diferenciales en la satisfacción de los clientes, en los resultados o en el clima laboral de un equipo o unidad. Se premiarán acciones o comportamientos de profesionales o equipos en los que se demuestren de manera excepcional los valores Fortius de satisfacción al cliente, trabajo en equipo y/o consecución de resultados, (sean cuales sean sus funciones dentro de la relación con los clientes y/o el Contact Center).
- Mejor Responsable de Plataforma: destinado a supervisores, managers o directores con un equipo de coordinadores o supervisores asignado.
- Mejor Supervisor: dirigido a coordinadores o supervisores con un equipo asignado de teleoperadores, gestores o agentes.
- Mejor Agente de Recobro: para los teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a la gestión de cobros de clientes.
- Mejor Agente de Ventas: destinado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en los servicios dedicados a realizar acciones de venta al cliente.
- Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: asignado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a la gestión, información y soporte de servicios del cliente.
- Adicionalmente, el jurado elegirá entre las tres últimas categorías de la lista anterior al Mejor Agente; por lo tanto, esta categoría no es de inscripción.
Cada participante solo podrá inscribirse en una candidatura, excepto en Espíritu Fortius, que es compatible con cualquiera de las candidaturas restantes.
Una vez finalizado el plazo, cada uno de los jurados analizará y valorará cada una de las candidaturas presentadas y, del total, se seleccionará a un mínimo de tres finalistas por categoría, que se darán a conocer el próximo 1 de marzo, acordando una entrevista con el candidato seleccionado y otra con su superior directo.
Tras el proceso de deliberación, los ganadores se darán a conocer en la Gala Fortius, cuya 15ª edición tendrá lugar el 15 de marzo de 2023 en Madrid.
Los Premios Fortius son un importante punto de encuentro que se ha convertido en sinónimo de prestigio y reconocimiento, en el que compañeros y empresas colaboradoras celebran con gran satisfacción el talento y la profesionalidad de nuestro sector, poniendo en valor la excelencia del servicio de atención al cliente hasta tal punto que, simplemente el hecho de participar y ser el representante en estos prestigiosos galardones ¡es ya un premio en sí mismo!
Toda la información y las bases de participación de los Premios Fortius 2022 están disponibles en https://premiosfortius.com/
Sobre la AEERC
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de
encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
Sobre GoContact
GoContact es una solución nativa Cloud de Contact Center Service (CCaaS), con soluciones integradas de inteligencia artificial y omnicanalidad. Además, cuenta con todas las funciones de una plataforma de Contact Center de última generación, como IVR, ASR, Inbound / Outbound Services, Scripts, Tickets, Chat, Social Networking, RRSS, CRM, Reporting / Analytics, Calidad, E-learning, SMS, Text to Speech, entre otras.
Con más de 10 años en el mercado, en julio de 2021 fue adquirida por Broadvoice pasando a formar parte del grupo global con matriz norteamericana, y adquiriendo una posición única en el mundo: la única CCaaS presente en 4 continentes; América del Norte, Europa, América Latina y África.
La tecnología Go se caracteriza por garantizar la seguridad y robustez de las operaciones y reducir la complejidad tecnológica en la gestión de Contact Center, eliminando barreras entre personas y tecnología. GoContact está en el camino cierto para convertirse en el Socio # 1 de elección para los Business Process Outsourcing (BPO), por su perseverancia, soporte de consultoría y seguimiento diario a sus clientes.
Sobre ON Soluciones
ON Soluciones es la consultora de referencia en asesorar en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de la gestión de clientes. Fundada en 2008, lleva 15 años en el mercado español y Europeo asesorando a las principales compañías de servicios, administración pública y distribución sobre sus modelos de experiencia de cliente y empleados, procesos, tecnología, calidad, planificación, dimensionamiento y resto de dimensiones de lo que han acuñado como La Fábrica de la Experiencia. Dispone de un amplísimo porfolio formativo, así como soluciones propietarias de calidad (QUALICALL y QUALia) basadas en Inteligencia Artificial y machine learning.
Contacto de prensa:
Matices de Marketing Montse Bonastre | +34 667 036 739 | montse.bonastre@matices.es