La Gala rindió homenaje a los profesionales que, con su esfuerzo diario, impulsan la calidad y el valor humano en el Contact Center
Madrid, 27 de marzo de 2026.- La AEERC con la colaboración de ON Soluciones, celebraron anoche la entrega de los Premios Fortius, poniendo fin a un año de grandes logros con una Gala repleta de emociones a la que asistieron casi 200 personas. Una vez más, se hizo visible el increíble nivel de talento y la vocación de servicio que caracterizan al Contact Center y a quienes lideran la gestión de la relación con el cliente.
Abrió la gala, Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, que subrayó que “ganadores o no, el solo hecho de ser candidato a los Premios Fortius es ya un reconocimiento en sí mismo, ya que representáis a empresas que han confiado en vosotros para proyectar su compromiso y valores. Vuestra participación hoy aquí demuestra profesionalidad, dedicación y la capacidad de contribuir al desarrollo y prestigio de toda nuestra industria”.
Por su parte, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, fue el encargado de clausurar la gala, manifestando que estas distinciones “se consolidan un año más como los premios de referencia para las personas del Contact Center, unos galardones que representan a todos los profesionales del sector que, con su buen hacer y con los medios que les brindan sus empresas, son capaces de construir puentes con los clientes en cada llamada”.
El jurado
Elegir a los 23 finalistas y a los 7 ganadores (junto con 3 accésits), entre 62 candidaturas de tan alto nivel, procedentes de 15 empresas, ha sido una tarea compleja y exigente para el jurado. La calidad de las propuestas demuestra el enorme potencial y profesionalismo de la industria.
Comprometidos con la excelencia, los miembros del jurado aportan una mirada experta y estratégica, fruto de años de liderazgo en la industria del Contact Center y la experiencia de cliente. En esta 18ª edición, ha estado compuesto por: Ángel Vázquez, Juan Manuel Vaquero y Pedro García Tesón (categoría Mejor Responsable de Plataforma); Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Mª Ángeles Domínguez (categoría Mejor Supervisor); Mª Luisa Merino, Beatriz González y Susana Santiago (categoría Mejor Agente); Santiago Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino (categoría Espíritu Fortius).
ON Soluciones es un partner fundamental de los Premios Fortius, y su presidente ejecutivo y socio fundador, Santiago Muñoz-Chápuli, destacó su deseo de que los participantes lleven el espíritu de estos galardones “a sus organizaciones, a sus compañeros y al sector en general, y que sean conscientes de que representan el reconocimiento del valor de las personas en la industria del Contact Center”.
Los ganadores de los Premios Fortius 2025 son:
| MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMA | Manyu Bravo Vega MAPFRE ESPAÑA |
| MEJOR SUPERVISOR | Melania Fernández Novoa INTELCIA |
| MEJOR AGENTE DEL AÑO | José Luis Rodríguez Gómez INTELCIA |
| MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE | Marta María Medina Suárez MAPFRE ESPAÑA |
| MEJOR AGENTE DE VENTAS | Jessica de la Peña Mellado STREAM MOBILE |
| MEJOR AGENTE DE RECOBRO | María Ramos Martín MAPFRE ESPAÑA |
| PREMIO ESPÍRITU FORTIUS | Agustín Pérez Martín ILUNION |
| ACCÉSIT ESPÍRITU FORTIUS | Aldara Shabnam Arshad Cid EMERGIA |
| ACCÉSIT ESPÍRITU FORTIUS | Vanessa Martín Castillo GDA (GRUPO ASSISTA) |
| ACCÉSIT ESPÍRITU FORTIUS | Eva María Rodríguez Misas MAPFRE ESPAÑA |
Los premios
Cada ganador ha recibido un trofeo, un diploma y el distintivo Fortius, un sello de excelencia que podrán utilizar en su comunicación profesional y corporativa.
Gracias a ESIC Business & Marketing School contarán con formación de alto nivel para seguir evolucionando y además, el media partner Relación Cliente les ofrecerá visibilidad a través de sus canales, amplificando el reconocimiento de su logro.
Los patrocinadores
Esta gala no habría sido posible sin el apoyo de Enreach, Ignium Data Consulting y Manifone, que han demostrado un firme compromiso con el desarrollo de nuestra industria, además de jugar un papel activo durante la jornada, haciendo entrega de los galardones de las categorías de ‘Agente’.
Los finalistas
Todos los participantes de los Premios Fortius fueron reconocidos durante la gala. Los finalistas, junto con los ganadores, obtuvieron un diploma que destaca su estatus entre los mejores de esta edición.
- Mejor Responsable de Plataforma: Laura Borda Martín (AVOS Tech) y Sonia Fuente Pintado (Konecta).
- Mejor Supervisor: Lucía Aller Castro (KONECTA) y Miguel Alejandro Morales Bacallado (EMERGIA).
- Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: Lourdes Bernal Contero (IBERCAJA CONNECT).
- Mejor Agente de Ventas: Yael Blanco Valmaseda (KONECTA) y Nacho Espino García (FOUNDEVER).
- Mejor Agente de Recobro: Rosario María Díaz Montaño (KONECTA) y Daniel Sánchez Díaz (EMERGIA).
- Espíritu Fortius: María Ávila Mora (EMERGIA), Patricia Escuredo Miranda (VIRTUS GLOBAL GREP), Azucena Fernández de la Cruz (KONECTA) y Sofía Fernández Urzay (MERZ AESTHETICS IBERIA).
Toda la información, fotos y vídeos sobre los galardones está disponible en: https://premiosfortius.com/
Sobre la AEERC
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 25 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
Sobre ON Soluciones
ON Soluciones es la consultora de referencia en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes. Fundada en 2008, lleva 15 años en el mercado Español y Europeo asesorando a las principales compañías de todos los sectores sobre sus modelos de experiencia de cliente, siendo experta en unir tecnología y negocio en el Contact Center. Establece modelo de mejora que gira en torno a las dimensiones estrategia, gestión de personas, gestión de recursos, procesos y conocimiento, calidad, gestión de proveedores y tecnología y que asegura el éxito. Dispone de un amplísimo porfolio formativo, así como soluciones de calidad (basadas en IA) y Gemelos Digitales.
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